← 返回列表健康数字服务健康数字分身不是普通客服机器人数字角色应当拥有真实身份、明确知识范围、业务目标和安全边界。从回答问题到持续服务\n\n普通客服强调统一口径，健康数字角色则围绕真实人员、真实产品和真实场景建立。\n\n它需要明确能够回答什么、何时转接人工、哪些内容必须拒绝，以及知识如何持续更新。公开服务不得提供诊断、处方或治疗承诺。